exchange & refund
배송
- 평일 오후 2시 이전 결제 건은 당일 출고, 이후 결제 건은 다음 영업일에 출고해요. (주말·공휴일 제외)
- 배송비는 3,000원이며, 3만원 이상 주문 시 무료예요.
- 출고 후 보통 1~3일 안에 받아보실 수 있어요. 택배사 사정으로 늦어질 수 있어요.
교환·환불 가능 기간
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청하실 수 있어요.
- 받으신 상품이 주문과 다르거나 불량인 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있어요.
교환·환불이 어려운 경우
- 착용 흔적, 오염, 변형 등 상품 가치가 떨어진 경우
- 포장(택·파우치·OPP)을 훼손하거나 분실한 경우
- 귀걸이 등 피부에 직접 닿는 상품을 개봉·착용한 경우 (위생상 재판매가 어려워요)
- 비즈 키트 등 구성품을 개봉·사용한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
배송비 부담
| 단순 변심 | 왕복 배송비 6,000원 고객 부담 (환불 금액에서 차감) |
|---|---|
| 오배송·불량 | 전액 판매자 부담 |
| 부분 반품 후 3만원 미만 | 처음 면제됐던 배송비 3,000원이 차감돼요 |
신청 방법
- 인스타그램 DM(@_leru__shop)로 주문번호와 사유를 알려주세요. 불량·오배송은 사진을 함께 보내주세요.
- 안내드리는 주소로 상품을 보내주세요. 택배사·송장번호를 알려주시면 더 빨라요.
- 상품 확인 후 영업일 기준 3일 안에 교환 상품을 보내드리거나 환불해드려요.
환불 방법
- 결제하신 수단으로 그대로 환불돼요. 카드는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있어요.
- 계좌이체·간편결제는 취소 즉시 또는 영업일 기준 1~2일 안에 입금돼요.
주문 취소
- 출고 전에는 고객센터로 연락 주시면 바로 취소해드려요.
- 출고 후에는 상품을 받으신 뒤 반품 절차로 진행돼요.
문의
인스타그램 DM @_leru__shop
답변 시간 평일 10:00~17:00 (주말·공휴일 휴무)